Teslimat ve İade Politikası

Browsonic aboneliğinin nasıl ifa edildiğini, nasıl iptal edilebileceğini ve iadelerin nasıl yapıldığını açıklar.Mesafeli Satış Sözleşmesi veİade Politikası ile birlikte okunmalıdır.

1. Ürünün Niteliği

Browsonic, tamamen elektronik ortamda sunulan birhizmet olarak yazılım (SaaS) aboneliğidir. Fiziksel bir ürün gönderilmez; kargo, paketleme veya teslimat bedeliyoktur. "Teslimat", paketin hesabınıza tanımlanması anlamına gelir.

2. Teslimat (İfa)

Nasıl gerçekleşir

Ödemenin ödeme kuruluşumuz (iyzico) üzerinden başarıyla tamamlanmasının ardından hizmet, müşterinin hesabınaanında ve otomatik olarak tanımlanır:

• seçilen paket hesapta etkinleştirilir;
• dâhil kotalar (olay hacmi, saklama süresi, kullanıcı sayısı) gerçek zamanlı uygulanır;
• sipariş kaydı — etkin paket, tahsil edilen tutar ve bir sonraki yenileme tarihi — paneldeAyarlar → Faturalandırma bölümünde derhâl görünür; ödeme makbuzu iyzico tarafından düzenlenir. Bu sayfanın önceki sürümleri, sipariş özetini içeren bir onay e-postasının gönderildiğini yazıyordu. Böyle bir e-posta gönderilmemektedir; aksini yazmak, müşteriyi hiç var olmamış bir kaydı gelen kutusunda aramaya yöneltiyordu. Sözleşme ve sipariş özetinin bir kopyasıbrowsonic-billing@smartiobilisim.comadresinden her zaman talep edilebilir;
• müşteri, satın aldığı pakete dâhil tüm özellikleri derhâl kullanabilir.

Teslimat süresi

İfa anlıktır. Başarılı bir ödemeden sonra 30 dakika içinde aktivasyon gerçekleşmezse (örneğin ödeme kuruluşu kaynaklı bir gecikme veya geçici bir hizmet olayı nedeniyle) lütfenbrowsonic-support@smartiobilisim.comadresine yazınız; sorunu bizim tarafımızda çözeriz.

Azami yasal ifa süresi

Hizmet, her hâlükârda sipariş tarihinden itibaren en geçotuz (30) gün içinde sunulur. Sunulamaması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve bedel on dört (14) güniçinde tam olarak iade edilir.

Hizmeti almak için gerekenler

• güncel bir web tarayıcısı ve çalışan bir internet bağlantısı;
• uygulamanızdan veri gönderebilmek için açık kaynaklı@browsonic/sdk paketinin uygulamanıza eklenmesi.

3. İade / İptal

Cayma hakkı ve yasal sınırı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı; tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve cayma hakkının ifa başladığında sona ereceği kendisine bildirilmiş olan hizmetlerdekullanılamaz.

Browsonic hizmeti, ödeme adımının tamamlanmasıyla — müşterinin satın alma anında verdiği açık onayla — derhâl tanımlandığından, hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra 14 günlük yasal cayma hakkı uygulanmaz.

Yasa üstü memnuniyet süremiz

Buna rağmen, ticari bir jest olarak SmartIO yasanın üzerinde bir memnuniyet süresi tanır:

• Aylık paketler: ilk ücretli ayda, hizmet ihtiyacınızı karşılamazsa tahsilattan itibaren on dört (14) gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Yıllık paketler: yeni bir yıllık abonelikte, ilk tahsilattan itibaren otuz (30) gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Bu sürelerden sonra abonelikler iadeye konu değildir; ancak gelecek yenilemeleri durdurmak için dilediğiniz an iptal edebilirsiniz — ücretli erişim, bedelini ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer.

Uygunluk koşulları, istisnalar ve yıllık paketlerde oransal iadenin hesabıİade Politikası'nda ayrıntılıdır.

4. İptal ve İade Talebi Nasıl Yapılır

Aboneliğinizi browsonic.com üzerindeki hesap ayarlarından dilediğiniz an iptal edebilirsiniz. Memnuniyet süresi içinde iade talep etmek için, hesabınıza kayıtlı e-posta adresindenbrowsonic-billing@smartiobilisim.comadresine yazınız; hesap veya organizasyon adını, tahsilatın tarih ve tutarını ve talebinizin kısa gerekçesini ekleyiniz.

Talepleri iki (2) iş günü içinde teyit etmeyi, uygun bulunan iadeleri on (10) iş günü içinde gerçekleştirmeyi hedefleriz.

5. İadeler Nasıl Yapılır

İadeler faturalandırma ekibimizce elle işlenir — üründe self servis bir iade kontrolü yoktur — ve ödeme kuruluşumuz (iyzico) üzerinden, tahsilatta kullanılan orijinal ödeme aracına yapılır. Bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması beş ila on (5–10) iş günü daha alabilir. Orijinal ödeme aracı artık kullanılamıyorsa, kart sektörü kurallarına uygun bir alternatif üzerinde sizinle birlikte çalışırız.

6. Ayıp ve Hizmet Kesintileri

Hizmette, makul sürede gideremediğimiz ve bedelini ödediğiniz özellikleri kullanmanızı engelleyen esaslı bir ayıp bulunması hâlinde, aboneliğinizin etkilenen kısmı için iade talep edebilirsiniz. Ayrıntılarla birliktebrowsonic-support@smartiobilisim.comadresine yazınız.

7. Tüketici Başvuru Yolları

Türkiye'deki tüketiciler, doğrudan çözülemeyen uyuşmazlıklarda — talebin değerine göre — Ticaret Bakanlığı'nca her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde yerel Tüketici Hakem Heyetine veyaTüketici Mahkemesine başvurabilir.

8. İletişim