İade Politikası

SMARTIO BİLİŞİM SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("SmartIO") tarafından işletilen Browsonic hizmetinin ücretli aboneliklerinde iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağını açıklar.Kullanım Koşulları,Mesafeli Satış Sözleşmesi veTeslimat ve İade Politikası ile birlikte okunmalıdır ve onların ayrılmaz parçasıdır.

İadeler nasıl işleniyor? İadeler, e-posta ile talep etmenizin ardından faturalandırma ekibimiz tarafındanelle yapılır — üründe self servis bir iade kontrolü yoktur ve aşağıdakilerin hiçbiri kendiliğinden gerçekleşmez. Bu politikadaki her şey, bize yazdıktan sonra yapacaklarımızı anlatır.

1. Ücretsiz Paket ve Denemeler

Ücretsiz paket ücretsizdir; iadeye konu bir bedel yoktur.

Ücretli bir paketin ücretsiz denemesini sunduğumuz ve denemeyi süresi bitmeden iptal ettiğiniz hâlde tahsilat yapılmaz. Deneme ücretli aboneliğe dönüştükten sonra iade talep ederseniz bu politikanın geri kalanı uygulanır.

2. Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler, gelecek ay için peşin faturalandırılır.

14 günlük memnuniyet süresi. Browsonic'tekiilk ücretli ayınız için, hizmet ihtiyacınızı karşılamazsa tahsilattan itibaren on dört (14) gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. Bu ilk 14 günlük süreden sonra aylık abonelikler iadeye konu değildir; ancak gelecek yenilemeleri durdurmak için dilediğiniz an iptal edebilirsiniz.

İptal. Aylık aboneliği iptal ettiğinizde, ücretli özelliklere erişiminiz bedelini zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder. Ay ortasında kullanılmayan günler için oransal iade yapılmaz.

3. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler, on iki (12) ay için peşin faturalandırılır.

30 günlük memnuniyet süresi. Yeni yıllık aboneliklerde, ilk tahsilattan itibaren otuz (30) gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.

30 günden sonra. Yıllık aboneliği 30 günlük süre dolduktan sonra iptal ederseniz, talep üzerine yıllık dönemin kullanılmayan kısmını oransal olarak iade ederiz; şu kesintilerle:

• halihazırda kullandığınız ayların, muadil aylık paket tarifesi üzerinden değeri (böylece bir yıllık taahhüt karşılığında aldığınız indirim geri alınmış olur);
• paketinizin dâhil sınırlarını aşan kullanım.

Bu hesap bazı durumlarda iade çıkmamasıyla sonuçlanabilir — örneğin yılın büyük bölümünde hizmeti kullandıysanız, aylık tarife üzerinden geri alınan değer ödenen tutara eşit olabilir.

4. Paket Değişiklikleri

Yükseltme. Ödemesi yapılmış bir aboneliği üst pakete taşımak bugün self servis değildir;browsonic-billing@smartiobilisim.comadresine yazınız, birlikte ayarlayalım. Değişikliği ayarlarken yazılı olarak aksini kararlaştırmadıkça, bedelini zaten ödediğiniz dönemin kalanı için oransal iade veya alacak tanımlanmaz.

Düşürme. Paketi düşürdüğünüzde yeni paket, bir sonraki fatura döneminin başında yürürlüğe girer. İçinde bulunulan dönem için fark iadesi yapılmaz.

5. Ek Hizmetler ve Kota Aşımı

Kota aşımı faturalandırmıyoruz: paketinizin dâhil sınırlarını aştığınızda sizi uyarır ve bir sonraki döneme kadar yeni olay kabul etmeyi durdururuz; aşan kısım için ücret almayız — dolayısıyla iadeye konu bir aşım bedeli de oluşmaz.

Ayrıca kararlaştırılan tek seferlik ek hizmet bedelleri, mevzuatın zorunlu kıldığı hâller dışında iadeye konu değildir.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade için, hesabınıza kayıtlı e-posta adresindenbrowsonic-billing@smartiobilisim.comadresine yazınız ve şunları ekleyiniz:

• hesap veya organizasyon adı;
• tahsilatın tarihi ve tutarı;
• iade talebinizin kısa gerekçesi.

Talepleri iki (2) iş günü içinde teyit etmeyi, uygun bulunan iadeleri on (10) iş günü içinde gerçekleştirmeyi hedefleriz.

7. İadeler Nasıl Yapılır

İadeler, ödeme kuruluşumuz iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.üzerinden, tahsilatta kullanılan orijinal ödeme aracınaelle yapılır. Bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması beş ila on (5–10) iş günü daha alabilir.

İade ödeme kuruluşunda yapıldığından, orijinal tahsilat uygulama içi faturalandırma geçmişinizde ödenmiş olarak görünmeye devam eder. İadenin kaydı, kart veya banka ekstreniz ile yazılı teyidimizdir.

Orijinal ödeme aracı artık kullanılamıyorsa, kart sektörü kurallarına uygun bir alternatif üzerinde sizinle birlikte çalışırız.

8. Ters İbraz (Chargeback)

Bankanız veya kart kuruluşunuz nezdinde ters ibraz başlatmadan önce lütfenbrowsonic-billing@smartiobilisim.comadresinden bize ulaşınız — konuyu neredeyse her zaman doğrudan daha hızlı çözebiliriz. Ters ibraz başlatılırsa, süreç sonuçlanana kadar hesabı askıya alabiliriz.

9. İstisnalar

Bulunduğunuz ülkenin mevzuatının iadeyi zorunlu kıldığı her durumda, yukarıdaki sürelerden bağımsız olarak iade yaparız.Türkiye'deki tüketicilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarıile Avrupa Birliği'ndeki tüketicilerin yasal hakları bu politikanın üzerindedir.

Hizmette makul sürede gideremediğimiz esaslı bir ayıp bulunması hâlinde, aboneliğinizin etkilenen kısmını talep üzerine iade ederiz.

10. İletişim